Les questions les plus fréquentes

Vous avez une question concernant votre commande de céramique artisanale ?
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les moyens de paiement, les retours et le fonctionnement de notre boutique.

Cette FAQ vous aide à mieux comprendre les délais d’expédition, les options de paiement et les conditions de retour de mes pièces en céramique.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à me contacter : je serai heureuse de vous aider.

FAQ

La céramique est fragile. Est-ce risqué de se faire livrer ? La céramique est fragile. Est-ce risqué de se faire livrer ?

Toutes les pièces sont emballées avec beaucoup de soin, dans plusieurs couches de protection (film bulles, papier, calage et flocons recyclés) afin de supporter le transport. Notez que le retrait au studio est également possible.

Si malgré toutes ces précautions une pièce arrivait endommagée, il vous suffit de me contacter dans les 48h (info@julie-ho.com) qui suivent la livraison avec des photographies du colis (extérieur et intérieur) et du produit endommagé. Mon objectif est que vous receviez votre pièce en parfait état.

Dans quel pays les créations sont-elles expédiées ? Dans quel pays les créations sont-elles expédiées ?

Actuellement, les pièces sont envoyées en France, en Belgique et au Grand-Duché du Luxembourg.

Les tarifs sont définis en fonction du poids du colis. Le tarif d'expédition est défini au moment du paiement.

Quels sont les modes de livraison possibles ? Quels sont les modes de livraison possibles ?

Deux méthodes de livraison sont possibles :

Livraison à votre domicile via BPost
Un retrait à l'atelier à Houffalize (Belgique). Nous conviendrons ensemble d'un rendez-vous pour le retrait de vos pièces.

Puis-je suivre mon coli ? Puis-je suivre mon coli ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Celui-ci vous permet de suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.

Quels sont les méthodes de paiement autorisées ? Quels sont les méthodes de paiement autorisées ?

Il vous est possible de payer par :

- Bancontact

- Carte de crédit (Visa, Maestro, Mastercard)

- Virement bancaire

Les transactions sont traitées via des plateformes de paiement fiables qui protègent vos informations grâce à des systèmes de sécurité performants. Je n’ai pas accès à vos données bancaires et celles-ci ne sont à aucun moment stockées sur le site.

Puis-je retourner une création ? Puis-je retourner une création ?

Oui. Si la pièce ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit non utilisé, complet et dans son état d’origine.

Pour ce faire AVANT votre retour, vous pouvez envoyer un email via le formulaire de contact avec les informations suivantes :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant:

Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature :
Date :

Les frais de retour sont à la charge du Client. L'adresse de retour sera communiquée dès que le formulaire de retour sera reçu.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné

ATTENTION les pièces réalisées sur commande ou personnalisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées.