Dernière mise à jour : 23 avril 2026

La présente politique de confidentialité décrit comment Julie Ho! Studio céramique (ci-après « nous », « notre » ou « la boutique ») collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.julie-ho.com, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la législation belge en matière de protection des données.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Julie HOTTON
Adresse : Ol fosse d'Outh 9 - 6660 Houffalize (Belgique)
Email : info [arobase] julie-ho.com
Numéro d'entreprise (BCE) : 0661.630.961

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous. 

2.1 Données fournies lors d’une commande

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, nous collectons notamment :

• nom et prénom

• adresse de facturation

• adresse de livraison

• adresse e-mail

Ces données sont nécessaires pour traiter votre commande et exécuter le contrat de vente.

2.2 Données de paiement

Les paiements sont traités par les systèmes de paiement proposés par Shopify : Shopify Payments et leurs prestataires partenaires (ex. cartes bancaires, PayPal ou autres solutions disponibles sur la boutique). La politique de confidentialité des clients Shopify est disponible à cette adresse : https://www.shopify.com/be-fr/legal/privacy/consumers

2.3 Données liées aux communications

Lorsque vous :

• contactez notre service client

• nous envoyez un message

• remplissez un formulaire

nous pouvons conserver les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

2.4 Données liées à la newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :

• votre adresse e-mail

• éventuellement votre prénom et nom (si fourni)

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• traiter et gérer vos commandes

• établir les factures

• organiser la livraison des produits

• communiquer avec vous concernant votre commande

• répondre à vos demandes ou questions

• améliorer l’expérience utilisateur sur le site

• analyser la fréquentation du site

• analyser l’utilisation du site

• proposer des publicités personnalisées (retargeting) si vous y avez consenti

• envoyer une newsletter si vous vous êtes inscrit

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, les traitements reposent sur différentes bases légales :

Exécution d’un contrat

• traitement des commandes

• gestion des paiements

• livraison des produits

• envoi d’emails transactionnels (confirmation de commande, factures, suivi, remboursement)

Obligation légale

• obligations comptables et fiscales

Consentement

• newsletter

• cookies d’analyse

• cookies publicitaires

5. E-mails transactionnels

Lorsque vous effectuez une commande, nous pouvons vous envoyer certains emails nécessaires au bon déroulement de celle-ci, notamment :

• confirmation de commande

• confirmation de paiement

• facture

• notification d’expédition

• lien de suivi du colis

• confirmation de remboursement

• communications liées au service client

Ces e-mails sont nécessaires à l’exécution du contrat et ne nécessitent pas de consentement préalable.

6. Newsletter et communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer :

• des informations sur nos produits

• des nouveautés

• des promotions ou actualités de la boutique

L’inscription à la newsletter se fait uniquement sur base de votre consentement.

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant via le formulaire de contact : https://julie-ho.com/pages/contact

7. Cookies

Notre site utilise des cookies.

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre navigation.

Nous utilisons différents types de cookies :

Cookies nécessaires

Ils sont indispensables au fonctionnement du site (ex : panier d’achat).

Cookies d’analyse

Ils permettent de mesurer l’audience du site et d’améliorer son fonctionnement.

Cookies marketing

Ils peuvent être utilisés pour afficher des publicités personnalisées ou effectuer du retargeting.

Les cookies non essentiels (analyse & marketing) sont utilisés uniquement après votre consentement via le bandeau de gestion des cookies.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

8. Prestataires et sous-traitants

Certaines données sont communiquées à Julie Ho! Studio céramique lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services et assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne. Cela inclut les sous-traitants suivants :

• Shopify : traitement des commandes et des informations liées à la vente, envoi des emails transactionnels (confirmation de commande, factures, suivi de livraison) et, uniquement si vous y avez consenti, des communications marketing ou newsletters.
  Certaines données peuvent également être collectées automatiquement par la plateforme Shopify afin d’assurer la sécurité des transactions et de prévenir la fraude.

• Shopify Payments : traitement des paiements. Nous ne stockons pas vos informations bancaires complètes ; elles sont traitées directement par ce prestataire.

Limitation du rôle de Julie Ho! Studio céramique

Notre boutique utilise la plateforme Shopify pour l’hébergement et le fonctionnement technique du site.

Dans ce cadre, certaines données peuvent être collectées et traitées directement par Shopify, soit en tant que sous-traitant agissant pour notre compte, soit en tant que responsable de traitement indépendant, selon la nature du traitement concerné.

Julie Ho! Studio céramique agit uniquement en tant que responsable du traitement pour les données qu’elle collecte et utilise directement dans le cadre de la gestion des commandes, de la relation client et des communications.

Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de Shopify pour plus d’informations sur leurs pratiques https://www.shopify.com/be-fr/legal/privacy/consumers

Julie Ho! Studio céramique communique également certaines données aux prestataires suivants :

• Google (Google Analytics 4 – GA4) : analyse des comportements des visiteurs afin d’améliorer le site et l’expérience utilisateur. Ces données sont collectées uniquement avec votre consentement via les cookies. 

• Bpost : traitement des informations nécessaires pour l’expédition de vos commandes.

Tous ces prestataires ne traitent les données que dans le cadre des services qu’ils fournissent pour notre compte et selon nos instructions, sauf lorsqu’ils agissent en tant que responsables de traitement indépendants.

Certains de nos prestataires, notamment Shopify et Google, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen (notamment aux États-Unis).
 Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

9. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

En général :

• données de commande et facturation : 10 ans (obligation comptable belge)

• données liées à la newsletter : jusqu’au retrait du consentement

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé

• la perte

• la destruction

• la modification

• la divulgation

11. Vos droits

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits indiqués ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles : Vous avez le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

• droit de rectification :  Vous avez le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

• droit d’effacement : Vous avez le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

• droit de limitation du traitement : Vous avez le droit de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.

• droit d’opposition : Vous avez le droit de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles.

• droit à la portabilité des données :  Vous avez le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

• droit de retirer votre consentement à tout moment : Lorsque nous dépendons de votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, la légalité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait ne sera pas affectée.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact : https://julie-ho.com/pages/contact

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal de 30 jours.

12. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’autorité compétente :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

Vous avez également le droit d’introduire un recours auprès des tribunaux compétents.

13. Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis, conformément à la législation applicable.